如果消费者的合法权益受到了侵害，在工商局调解不成的，可以依法向人民法院起诉，主张自己的民事权利。先写好起诉书，一式两份，然后持本人身份证，到法院立案庭申请立案即可。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。；第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。
工商被投诉记录哪里查询
工商被投诉记录一般可以在工商部门网站上查询，在首页输入该公司名称的关键字就可以查到它的注册信息等。如果消费者的合法权益受到了侵害，在工商局调解不成的，可以依法向人民法院起诉，主张自己的民事权利。先写好起诉书，一式两份，然后持本人身份证，到法院立案庭申请立案即可。网上填写的投诉单是会产生一个单号的，在投诉举报管理系统有查询选项，输入单号查询即可。投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。所以在投诉的时候一定要保留好证据。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决，
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第一条
为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。；
第五条
工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。
工商部门是否可以查询企业投诉情况
可以，查询方法如下：1、可以登录工商部门官方网站，点击相关链接进入投诉页面，填写相关信息进行查询。
2、还可拨打当地工商部门的投诉电话，向工作人员咨询并提供相关信息来查询投诉进程。
3、此外，也可以亲自前往当地工商部门办公室，咨询工作人员，他们会提供专业指导。