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企业服务专员是做什么的(急需: 培训公司客服经理和客服专员详细的工作职责!!!)

时间:2024-04-17 作者: 小编 阅读量: 1 栏目名: 工商服务 文档下载

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客服专员的职责是什么?

问题: 毕业后想当一名客服专员,请问客服专员的岗位职责是什么,他们具体是干什么工作的? 答案: 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾[客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面:
1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键!

急需: 培训公司客服经理和客服专员详细的工作职责!!!

具体工作职责:
·建立日常报表系统,监控主要客户或学员行为指标
·建立并执行全面的团队培训计划
·主动辅导和指引团队,以确保按月达成团队目标
·主动发起并执行针对改善整个客服流程环节的优化项目
·作为联系人,协调客服团队与其他各系统、技术、运营、产品团队的工作并保持良好合作关系
·以降低退款率,提高学员保有率和用户满意度为目标,与销售部门紧密协作,创造系统有序的工作流程来完善整体售后服务。

职位要求:
·大学本科或相关学历,硕士学历优先
·至少3年以上的客户服务、酒店、电话销售或相关行业的管理经验
·优秀的问题洞察和处理能力
·优秀的组织、沟通、领导能力,熟悉客户服务。熟练的中英双语口头和书写能力,会广东话者优先
·富有激情,自我驱动,个性不断追求进取
·具有强烈的个人意愿和能力去承担责任和职责
·个性主动积极,乐于作决策
·良好的数字处理和分析能力,拥有使用office和报表工具进行日常工作经验者优先
·拥有成功的团队管理或项目管理经验