进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务补救的重要目的是提高客户满意度,保持良好的客户关系,提升企业的竞争力。适当的补偿或赔偿可以弥补客户的损失，恢复客户的信任和满意度。简述服务在现代企业管理营销的作用服务是企业管理的重要内容，是产品质量可靠性工作的重要环节，是企业形象的重要表征。
为什么好的企业要以服务为核心
转载以下资料供参考企业优质服务的重要性
研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系；有利于加快管理现代化步伐；有利于完善基础工作，全面提高企业素质；还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业（如宾馆、饭店等）的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。
服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇（Berry）,潘拉索拉曼（Parasmaman）、塞莫尔（Zeitliatnl）等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。
第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。
第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度；另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题；反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。
企业进行服务补救有什么重要的意义？
服务补救的重要目的是提高客户满意度,保持良好的客户关系,提升企业的竞争力。
拓展知识：
服务补救是指在服务出现问题或者不满意时，通过一系列措施来解决问题，以满足客户的需求和期望。服务补救的目的是提高客户满意度，保持良好的客户关系，提升企业的竞争力。
服务补救有以下几个重要的方面：
1.及时响应和沟通：当客户遇到问题或者不满意时，企业需要及时响应并与客户进行沟通。通过有效的沟通，企业可以了解客户的需求和期望，并与客户共同寻找解决问题的方法和策略。
2.快速解决问题：解决问题的速度是衡量服务补救效果的重要指标之一。客户在遇到问题时，希望能够得到快速的解决方案，减少对其生活和工作的影响。企业需要建立高效的问题解决机制，为客户提供快速、准确的解决方案。
3.提供适当的补偿或赔偿：在服务出现问题或者不满意时，企业需要根据具体情况提供适当的补偿或赔偿。这既可以是物质上的，比如退款、赠品或优惠券等，也可以是非物质上的，比如道歉信、优先处理或延长保修期等。适当的补偿或赔偿可以弥补客户的损失，恢复客户的信任和满意度。
4.改进服务质量：服务补救不仅仅是解决问题，更重要的是通过问题的反馈和总结，改进服务质量，避免类似问题再次发生。企业需要建立有效的问题反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并将其纳入到服务质量改进的计划中。
5.建立客户关系管理体系：服务补救是建立和维护良好客户关系的重要手段之一。企业需要建立完善的客户关系管理体系，通过客户关怀、客户培训、客户回访等方式，加强与客户的沟通和交流，增强客户的忠诚度和满意度。
服务补救对企业来说具有重要的意义。首先，服务补救可以帮助企业保持良好的声誉和形象。客户在遇到问题时，如果企业能够积极主动地解决问题，客户往往会感到被重视和关心，从而对企业产生信任和认同。其次，服务补救可以增强客户的忠诚度。通过解决问题和提供适当的补偿或赔偿，
企业可以增强客户对企业的信任和满意度，提高客户的忠诚度和复购率。最后，服务补救可以促进企业的持续发展。客户是企业的重要资源，通过解决问题和改进服务质量，企业可以获得客户的口碑宣传和推荐，吸引更多的潜在客户，提升企业的竞争力。