同时，要确保政策符合法律法规和企业道德要求。这些人员需要了解社交媒体的运营规则和技巧，能够及时回应社交媒体上的问题和评论。同时，要定期进行培训和教育，提高员工的社交媒体意识和应对能力。企业也需要及时回应客户的反馈，解决问题，树立良好的企业形象。定期评估和更新政策，与时俱进，使其与企业的发展和市场变化保持一致。
企业社交媒体管理政策的设计和实施经验可以总结为以下几点：
1.明确目标和原则：企业在制定社交媒体管理政策时，要先明确自身的目标和原则，例如加强品牌认知、增加销售量、建立良好的企业形象等。同时，要确保政策符合法律法规和企业道德要求。
2. 定义责任和权限：明确公司内部社交媒体管理的责任和权限，并指定专人或小组负责具体的社交媒体管理工作。这些人员需要了解社交媒体的运营规则和技巧，能够及时回应社交媒体上的问题和评论。
3. 完善规章制度：制定详细的社交媒体管理规章制度，明确员工在社交媒体上的行为准则和规范，包括如何与客户互动、如何处理投诉和负面评价等。同时，要定期进行培训和教育，提高员工的社交媒体意识和应对能力。
4. 建立沟通渠道：为员工和客户提供便捷的沟通渠道，使他们可以及时向企业反馈问题和建议，避免负面情况在社交媒体上蔓延。企业也需要及时回应客户的反馈，解决问题，树立良好的企业形象。
5. 监测和分析：使用专业的社交媒体监测工具，对社交媒体平台上的相关信息和舆情进行监测和分析，及时发现并应对负面评论和投诉。同时，也可以通过分析数据来改进和优化企业的社交媒体活动，提升其效果和影响力。
6. 灵活应对变化：社交媒体环境变化快速，企业的社交媒体管理政策也需要灵活应对。定期评估和更新政策，与时俱进，使其与企业的发展和市场变化保持一致。
以上是企业社交媒体管理政策设计和实施的一些经验，企业可以根据自身情况和需求进行适当调整和补充。