在政策中应明确规定在发生危机或突发事件时的执行步骤。同时，使用各种内部渠道向员工传达政策变更和更新的信息。企业应建立一个举报机制，鼓励员工举报违反政策或公司形象的行为。
制定有效的企业社会媒体管理政策对于企业来说非常重要，以下是一些建议：
1.明确的指导方针：政策应该明确阐明企业对社会媒体使用的期望和规定。这包括明确的语言和行为准则，禁止公开敏感信息，讨论竞争对手或泄露公司机密等。
2.培训和教育：提供全面的培训和教育，使员工了解企业社会媒体政策的重要性以及如何正确合规地使用社会媒体。员工应该知道在社交媒体上发表言论的后果，并明确了解企业对违规行为的处理方式。
3.授权和限制：明确指定有权代表企业发表言论和回复客户评论的职位以及责任。此外，也应该规定员工在私人社交媒体上提到公司时应遵循的规则和限制。
4.保护客户和公司利益：规定员工不得透露客户敏感信息，不得用不当、冒犯性或诋毁性的言论批评客户或竞争对手。企业还可以规定员工在私人社交媒体账户中提到公司时需要声明个人意见，与公司立场有区别。
5.监测和应对：企业应该建立监测社交媒体的流程和工具，并及时回应负面消息或威胁。在政策中应明确规定在发生危机或突发事件时的执行步骤。
6.更新和沟通：政策应该定期进行审查和更新，以适应不断变化的社交媒体环境和法规。同时，使用各种内部渠道向员工传达政策变更和更新的信息。
7.管理违规行为：明确规定对违反社会媒体政策的员工将采取何种措施，包括纪律处分或解雇。企业应建立一个举报机制，鼓励员工举报违反政策或公司形象的行为。
最后，企业应该认识到社会媒体一直在迅速发展，政策要不断与时俱进，以确保企业有效地管理社会媒体，并保护企业的声誉和利益。