包括通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户互动，及时解决客户的问题和提供帮助，以提高客户满意度和忠诚度。通过建立客户满意度调查和客户投诉处理机制，了解客户的意见和建议，并采取相应的改进措施，提高产品和服务的质量。通过以上的关键要素和改进策略，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提升客户满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。
企业顾客关系管理的关键要素有以下几个：
1. 客户定位：确定目标客户群体，并了解他们的需求、偏好和行为习惯。通过市场调研和数据分析，识别关键客户和潜在客户，并分析他们的特点和消费习惯，以便制定相应的策略。
2. 客户沟通：建立有效的沟通渠道，与客户进行频繁和及时的交流。包括通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户互动，及时解决客户的问题和提供帮助，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 客户关怀：积极关注和关心客户的需求和问题，提供个性化的服务和解决方案。通过客户关怀活动，如生日祝福、节日礼品等，拉近与客户之间的距离，增强客户的粘性和忠诚度。
4. 客户反馈：及时收集、分析和回应客户的反馈意见。通过建立客户满意度调查和客户投诉处理机制，了解客户的意见和建议，并采取相应的改进措施，提高产品和服务的质量。
改进企业顾客关系管理的策略可以包括以下几点：
1. 提供个性化的服务：通过分析客户的消费习惯和偏好，为客户量身定制个性化的产品和服务。例如，推荐符合客户口味的商品或提供个性化的营销活动。
2. 加强客户互动：建立客户社区或论坛，促进客户之间的互动交流，增强客户的粘性和忠诚度。例如，通过在社交媒体上开展活动或组织线下活动，与客户进行实时交流。
3. 优化客户体验：从客户接触企业的点点滴滴入手，优化客户体验的每一个环节。例如，简化购物流程，提供快速方便的支付方式，提供便捷的售后服务等。
4. 建立客户知识库：通过收集和整理客户数据，建立客户知识库，深入了解客户的需求、喜好和购买行为，并根据这些数据制定相应的营销策略。
5. 不断改进和创新：持续关注市场变化和客户需求的变化，及时调整和改进策略。通过研究竞争对手的做法和市场趋势，寻求创新的方式来提升企业的顾客关系管理，保持竞争优势。
总之，企业顾客关系管理的关键是了解客户和满足客户的需求。通过以上的关键要素和改进策略，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提升客户满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。